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Politique de remboursement

RETOUR ET ÉCHANGE

DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez pris possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer le service clientèle de Céline Victor e.U. Starhembergstrasse 19, 4020 Linz, Autriche, pour le compte de EMP Strategies LLC, (les retours à cette adresse ne sont pas acceptés, veuillez contacter notre service d'assistance via le chat en direct ou par e-mail pour l'adresse de retour) par e-mail à support@cvbeauty.de ou directement sur notre chat en direct de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Attention :

Veuillez noter que nous ne reprenons et ne remboursons que les produits et kits non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine.

Le montant de la facture te sera remboursé - après vérification des articles retournés - par le biais du mode de paiement que tu as utilisé. Après réception de tes produits, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables.

COMMANDES ENDOMMAGÉES

Pour les articles endommagés, contactez-nous à l'adresse suivante : support@cvbeauty.de avec votre numéro de commande précédé d'un signe dièse dans l'objet. (par exemple : Sujet : # 1023).

Veuillez également joindre des photos de l'article endommagé afin de garantir un traitement rapide.


COLIS REFUSÉS

Les envois non acceptés sont soumis à des frais de non-livraison de 35 EUR. Les frais de non-livraison seront prélevés sur le moyen de paiement utilisé à la caisse et déduits de tout remboursement ou crédit.


QUE SE PASSE-T-IL SI MON COLIS EST PERDU OU ENDOMMAGÉ ?

CV BEAUTY by CÉLINE VICTOR n'est pas responsable des retours ou des colis perdus ou endommagés. Il est de la responsabilité du client de suivre toutes les instructions. Si le colis vous est renvoyé avec les frais de port dus, c'est la responsabilité du client. CV BEAUTY by CÉLINE VICTOR ne rembourse pas les frais supplémentaires.