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Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi.

Le traitement de toutes les commandes prend 1 à 3 jours ouvrables (sauf les week-ends et les jours fériés) dans notre entrepôt d'expédition. Il s'agit de notre délai de traitement standard pour les commandes reçues les jours de semaine. Toutefois, en cas d'offres spéciales, le traitement des commandes peut prendre du temps supplémentaire.

Tous les clients sont responsables de la saisie des informations correctes pour l'adresse de facturation et de livraison de la commande. Les demandes de changement d'adresse ou de commande sont prises en compte, mais ne sont pas garanties.

RETOUR ET ÉCHANGE

DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier au service client de Céline Victor votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, envoyée par courrier électronique à l'adresse suivante : support@cvbeauty.de ou directement sur notre chat en direct.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Attention :

Veuillez noter que nous ne reprenons et ne remboursons que les produits et kits non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine.

Le montant de la facture te sera remboursé - après vérification des articles retournés - par le biais du mode de paiement que tu as utilisé. Après réception de tes produits, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables.

COMMANDES ENDOMMAGÉES

Pour les articles endommagés, contactez-nous à l'adresse suivante : support@cvbeauty.de avec votre numéro de commande précédé du signe dièse dans l'objet. (par exemple : Sujet : # 1023).

Veuillez également joindre des photos de l'article endommagé afin de garantir un traitement rapide.

COLIS REFUSÉS

Les envois non acceptés sont soumis à des frais de non-livraison de 35 EUR. Les frais de non-livraison seront prélevés sur le moyen de paiement utilisé à la caisse et déduits de tout remboursement ou crédit.

QUE SE PASSE-T-IL SI MON COLIS EST PERDU OU ENDOMMAGÉ ?

CÉLINE VICTOR n'est pas responsable des retours ou des colis perdus ou endommagés. Il est de la responsabilité du client de suivre toutes les instructions. Si le colis vous est renvoyé avec les frais de port dus, c'est la responsabilité du client. CÉLINE VICTOR ne rembourse pas les frais supplémentaires.

ENVOI INTERNATIONAL

Toutes les options d'expédition sélectionnées selon les normes et priorités internationales sont expédiées par UPS ou DHL et livrées par la poste locale du lieu de destination. Céline Victor n'est pas responsable des retards de livraison dus aux conditions météorologiques, aux mauvais traitements infligés par le transporteur, aux adresses non livrables ou aux coordonnées incorrectes pour tous les envois, y compris les options d'expédition express. Si vous craignez que votre colis soit perdu ou endommagé, veuillez contacter Cvbeauty.fr dans les 15 jours suivant la dernière date scannée.

Les adresses non distribuables comprennent : adresse incorrecte / insuffisante, absence de P.O. numéros de boîte, refusés ou renvoyés à l'expéditeur. Cvbeauty.fr n'est pas responsable des colis volés, perdus ou endommagés. et tous les colis retournés en raison d'adresses incomplètes, d'adresses non distribuables ou de retours à l'expéditeur. Cvbeauty.fr a le droit de facturer des frais supplémentaires pour les retours concernant les colis perdus ou les colis renvoyés à l'établissement de traitement des commandes.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes d'importation, des droits de douane et des frais qui sont prélevés à l'arrivée par le service des douanes de votre pays. Le destinataire de la commande est l'importateur enregistré et est responsable de tous les droits d'importation ainsi que du respect de toutes les lois et réglementations du pays de destination. Céline Victor ne prélève pas de droits et de taxes et ne peut pas fournir d'informations sur les droits et les taxes. Les réglementations douanières varient d'un pays à l'autre. Si vous avez des questions, veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

SUIVI DES ENVOIS

Si vous avez créé un login chez nous, vous pouvez suivre votre commande directement dans votre compte en vous connectant ici et en visitant la page d'état de la commande.

Une fois votre paiement approuvé, vous recevrez un e-mail vous informant que votre commande a été traitée (cela peut prendre jusqu'à 48 heures). Après l'envoi de votre commande, vous recevrez également un deuxième e-mail avec votre numéro de suivi et un lien pour vérifier le voyage de vos cils Céline Victor.

Remarque importante : s'il y a un problème avec votre numéro de suivi ou la livraison de votre colis, veuillez contacter directement le coursier avant de nous contacter. Veuillez patienter 24 à 72 heures pour que les informations de suivi s'affichent.

OFFRES & PROMOTIONS

Céline Victor propose occasionnellement des actions spéciales. Pour pouvoir profiter de ces promotions, veuillez saisir le code promotionnel à la caisse. Si l'offre est valable, elle sera automatiquement appliquée à votre panier. Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande en ligne et il n'est pas valable pour certains produits, cadeaux ou coffrets. De plus, un seul cadeau promotionnel est offert par commande.

Veuillez lire attentivement les détails de chaque code promotionnel afin d'obtenir une période d'offre valide et des restrictions. Les codes promotionnels ne sont valables que chez Cvbeauty.fr et non chez d'autres détaillants ou sites web.

Si vous recevez des articles promotionnels endommagés, veuillez contacter support@cvbeauty.de. En cas de dommage, l'article promotionnel sera remplacé par Cvbeauty.fr. Tous les envois pour les produits de remplacement seront soumis au même service d'expédition que celui sélectionné pour la commande initiale. Nous ne mettrons pas à jour le service d'expédition et ne pourrons mettre à jour le service d'expédition que moyennant un paiement supplémentaire du client.

Toutes les commandes avec des offres ou des codes promotionnels seront clôturées et les produits ne pourront plus être traités ou modifiés. Nous n'avons pas de garantie de remboursement pour ces commandes.